Referent/in
Prof. Dr. Matthias Neu
Zielgruppe
Führungskräfte, Mitarbeiter*innen aus dem technischen und kaufmännischen Bereich
Hinweis
Online-Seminar
Termin
Montag, 01. Feb 2021  — 10:00 - 11:30 Uhr
Gebühren

120,00 EUR

Ziel und Inhalt

Mit der wachsenden Digitalisierung steigen die Möglichkeiten, die Kundenkommunikation und die Abläufe in Immobilienunternehmen effizienter zu gestalten, Daten schneller aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Kunden an Zuverlässigkeit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, die Chancen und Risiken der digitalen Kunden-kommunikation für ein Immobilienunternehmen aufzuzeigen und konkrete Handlungs-empfehlungen zu den einzelnen Bausteinen zu geben.

Inhalt:
1. Digitale Revolution - Zahlen und Trends

  • Nutzerzahlen
  • Anwendungsformen

2. Anwendungsformen digitaler Kundenkommunikation

  • Homepage, Kontaktformulare und digitale Kundenzeitung
  • Mieter- und Immobilienportale
  • Smart-TV
  • Chat und Chatbot,
  • selbsterklärende Videos
  • Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
  •  E-Mail und Newsletter
  • Online Marketing (Bannerwerbung, Virales Marketing, Affiliate Marketing)
  • Mobile Marketing, digitale Wohnungsabnahme und Apps
  • Messenger-Dienste (Whats App)
  • Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)

3. Chancen und Risiken der digitalen Kundenkommunikation

  • Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Technische Voraussetzungen - Abhängigkeit von externen Dienstleistern
  • Datensicherheit und Datenschutz
  • Altersstruktur der Mieter - Qualifikation der Mitarbeiter

4. Fallbeispiele und Zusammenfassung


Bitte berücksichtigen Sie nachfolgende Hinweise zur Anmeldung:

  • Das Webinar wird über vom VNW über die Plattform „Goto Meeting" durchgeführt.


Kontakt

Inhalt: (05 11) 12 65-1 26 – Karsten Dürkop
Organisation: (05 11) 12 65-1 09 – Lara Ghanem
Fax-Anmeldung: (05 11) 12 65 – 1 11
E-Mail-Anmeldung: seminare@vdw-online.de


Anmeldung

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